FAQ - Foire aux questions

Vous avez une question sur nos Food Tools, les commandes ou notre service ? Alors vous trouverez probablement la réponse dans la " Foire aux questions " ci-dessous. Si la réponse à votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle !

Commande, livraison et retours

Un produit que je voudrais commander n'est pas en stock. Que faire ?
Cliquez sur " Envoyez-moi un e-mail " sur la page du produit. Dès que le Food Tool sera à nouveau disponible, nous vous en informerons par e-mail.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Cela dépend de nombreux facteurs. Par exemple, l'heure et le jour où vous passez votre commande, le pays où votre commande doit être livrée et la charge de travail de nos transporteurs. Vous trouverez plus de détails sur notre page Livraison.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Payer en ligne dans notre boutique en ligne est facile et sécurisé. Nous acceptons différents modes de paiement. Les paiements sont effectués via une connexion sécurisée de Mollie. Lors de la commande, vous pouvez choisir l'un des modes de paiement suivants : IDEAL, carte de crédit, Klarna, Paypal et Bancontact. Vous trouverez plus de détails sur notre page Paiements.

Comment puis-je appliquer un code de réduction ?
À la caisse, vous pouvez entrer un seul code de réduction par commande. Allez à votre panier et entrez le code de réduction dans le champ approprié lors de la commande. La réduction sera calculée et appliquée après l'activation. Procédez à cette opération avant de terminer l'achat, car après le passage à la caisse, la réduction ne peut plus être appliquée.

Puis-je passer ma commande par téléphone ?
Non, cela n'est malheureusement pas possible. Si vous rencontrez des problèmes lors de votre commande en ligne, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle. Vous pouvez trouver les coordonnées de notre service clientèle sur la page Contact.

Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé. Que faire ?
Un problème est survenu avec votre commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle. Envoyez un e-mail à support@boska.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre numéro de téléphone et une photo du produit. Nous vous contacterons dès que possible pour trouver une solution adaptée.

Le produit que j'ai reçu est incomplet ou endommagé. Que faire ?
Il y a eu un problème dans l'entrepôt ou pendant le transport. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle. Envoyez un e-mail à support@boska.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre numéro de téléphone et une photo du produit. Nous vous contacterons dès que possible pour trouver une solution adaptée.

Puis-je retourner mon achat en ligne ?
Les Food Tools peuvent être retournés gratuitement jusqu'à 30 jours après leur réception. Les produits et les emballages ne doivent pas être endommagés. Plus de détails sur les possibilités se trouvent sur la page Retours.

Garantie et réparation

Où puis-je enregistrer mon produit pour la garantie de 10 ans ?
Vous pouvez enregistrer votre nouveau Food Tool en utilisant ce formulaire d'enregistrement. Cela vous assure une garantie de 10 ans. Il est également possible (en option) de s'inscrire immédiatement pour recevoir des informations sur les " réductions réservées aux membres " et les produits BOSKA pertinents.

Mon produit est cassé / endommagé. Je voudrais faire valoir ma garantie.
Veuillez remplir ce formulaire de recours à la garantie pour signaler le défaut ou le dommage. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour trouver ensemble la solution la plus adaptée.

Comment puis-je savoir si mon produit cassé est sous garantie ?
S'il est utilisé correctement, un Food Tool BOSKA doit durer 10 ans. Si un produit ne répond pas à ces exigences, veuillez nous contacter pour faire valoir votre garantie. Vous trouverez plus de détails sur la page Garantie.

Food Tools - Sets à fondue

Pour quel type de cuisinière ou de source de chaleur mon caquelon à fondue est-il adapté ?
Cela dépend du set ou du caquelon à fondue.

  • Sets à fondue au fromage standard : Pour chaque set à fondue au fromage, le texte web indique pour quel type de cuisinière ou autre source de chaleur le caquelon est adapté. Tous nos caquelons sont de toute façon adaptés à une utilisation sur une cuisinière à gaz.
  • Sets à fondue pour tapas : Ces caquelons à fondue au fromage carrés et compacts peuvent être utilisés au micro-ondes.
  • Sets à fondue au chocolat : les deux caquelons en céramique passent au micro-ondes.
  • Cheese Bakers : Le plat en céramique peut être utilisé au micro-ondes et au four.


Quel set à fondue est le mieux adapté à l'induction ?
Pour chaque set à fondue, la description du produit indique pour quel type de cuisinière le caquelon est adapté. Actuellement, le Set à Fondue Pro S, le Set à Fondue Pro, le Set à Fondue Pro L et le Set de Fondue à Fromage Party Pro sont adaptés à l'induction.

Puis-je également acheter un caquelon à fondue séparé ?
Oui, c'est possible ! Découvrez notre gamme de Caquelons à fondue et accessoires.

Avec quoi puis-je remplir le brûleur à fondue ?
Cela dépend du type de brûleur à fondue BOSKA que vous possédez. Un brûleur à fondue sans combustible est fourni avec nos sets à fondue. Vous pouvez utiliser ce brûleur à fondue de 3 façons :

1. Avec un combustible en gel.
2. Avec un combustible liquide comme de l'alcool.
3. Avec une pâte combustible dans un récipient prêt à l'emploi.

Le remplissage et l'allumage du brûleur à fondue avec différents types de combustibles sont expliqués simplement dans cette vidéo de démonstrationAvez-vous acheté nos Brûleurs à Fondue Sans Danger ? Il n'est donc pas nécessaire d'ajouter du combustible, car ces brûleurs sont pré-remplis.

Comment fonctionne le brûleur d'un set à fondue ?
Le remplissage et l'allumage du brûleur à fondue avec différents types de combustibles sont expliqués simplement dans cette vidéo de démonstration.

Food tools - Divers

Quelle tranchette à fromage dois-je utiliser pour quel type de fromage ?Chaque tranchette à fromage possède les bonnes propriétés pour découper un certain type de fromage. Cela tient principalement à la dureté du fromage. Certaines tranchettes à fromage conviennent à plusieurs types de fromage et d'autres sont fabriquées spécifiquement pour un seul type. Découvrez nos tranchettes à fromage à pâte molle, pâte mi-dure, pâte dure ou parmesan.

Quel couteau à fromage dois-je utiliser pour quel fromage ?
Nous avons différents types de couteaux à fromage que vous pouvez trouver dans plusieurs collections. Chaque type de couteau à fromage possède les caractéristiques adéquates pour faciliter au maximum la découpe d'un certain type de fromage. Par exemple, un couteau à fromage à pâte molle convient aux fromages tels que le brie et la mozzarella. Vous trouverez plus de détails sur le type de couteaux à fromage et les fromages correspondants dans ce blog sur les couteaux à fromage.

Que signifie BSF™ ?
Certains de nos Food Tools ont subi un traitement BSF™ spécial. Cela vous permet de profiter de la meilleure expérience de tranchage, de raclage et de râpage antiadhésif. BSF™ est une surface antiadhésive sans produit chimique et inusable. Ainsi, le couteau, la tranchette ou la râpe reste en parfait état pendant toute sa durée de vie.

Comment entretenir au mieux mes planches en bois ?
Avec un bon entretien, votre planche en bois durera des années. Lavez toujours la planche à la main et laissez-la sécher en position verticale. Vaporisez la planche régulièrement pour protéger le bois contre les fissures, les taches et les odeurs. Vous pouvez découvrir comment procéder sur notre page Nettoyage des planches.

Le fil à couper de mon Petit Paris, ma Lyre à fromage Monaco+ ou de ma Tranchette à Fromage avec Fil à Couper Monaco+ est cassé. Que faire ?
Vous pouvez facilement le remplacer par un nouveau fil de rechange. Le Petit Paris est livré en série avec 3 fils de rechange. Des fils de rechange pour le Petit Paris sont également disponibles par paquets de 10. Des fils de rechange pour la Lyreà fromage Monaco+ et des fils à couper pour la Tranchette à Fromage avec Fil à Couper Monaco+ sont également disponibles en ligne par paquets de 3. Cette vidéo montre comment remplacer le fil à couper de ces deux derniers Food Tools.

Un produit que j'ai vu quelque part n'est pas disponible sur votre boutique en ligne. Comment cela est-il possible ?
Si des Food Tools sont toujours sur notre boutique en ligne, mais qu'ils ne sont pas disponibles, il est fort probable que nous soyons en rupture de stock. Dans ce cas, cliquez sur " Envoyez-moi un e-mail " pour recevoir un e-mail dès que le produit est de nouveau en stock. Le produit n'est plus proposé sur notre boutique en ligne ? Dans ce cas, le produit ne fait plus partie de notre gamme actuelle et ne reviendra pas sur la boutique en ligne. Dans ce cas, nous vous recommandons d'acheter le Food Tool à l'endroit où vous l'avez vu.

Inspiration

Existe-t-il également des recettes pour les produits BOSKA ?
Sur notre boutique en ligne, vous trouverez de nombreuses recettes savoureuses et surprenantes pour vos Food Tools. Adaptées aussi bien aux cuisiniers novices qu'aux cuisiniers amateurs expérimentés. Alors inspirez-vous de notre page Recettes.

Comment préparer un plateau de fromage ?
Préparer un plateau de fromage savoureux peut se faire facilement. C'est à la portée de tous ! Surtout si vous utilisez nos planches pour la présentation. Vous trouverez plus de détails sur la façon de le faire vous-même sur notre page Préparer un plateau de fromage.

Quels sont les avantages du Club BOSKA ?
L'adhésion au club BOSKA est entièrement gratuite. Il vous suffit de vous inscrire à l'aide de ce formulaire d'inscription. Vous recevrez ainsi chaque mois des informations sur les " réductions réservés aux membres " et sur les produits BOSKA pertinents, de l'inspiration en fonction de la saison et de délicieuses recettes.

Professionnel

Je n'ai pas de compte professionnel ? Comment puis-je quand même acheter des articles professionnels ?
Si vous ne possédez pas de compte professionnel pour notre boutique en ligne professionnelle, il est possible de commander des produits professionnels via Amazon ou Bol.com. Dans certains cas, il est également possible de demander un compte professionnel. Remplissez dès lors le formulaire d'inscription. Nous évaluerons ensuite si vous êtes éligible à un compte professionnel.